Servicio Atención Técnica

La plataforma de teleformación cuenta con un servicio de atención al usuario para consultar y resolver incidencias o problemas técnicos vinculados a la utilización de software o hardware. Puedes contactar con este servicio de tres formas:

Llamando al teléfono de atención y soporte técnico y resolución de consultas: 937 192 107

A través de la mensajería interna de la plataforma, mandando un mensaje al tutor técnico

A través de la correo electrónico soporte@itemcampus.com con un tiempo de respuesta máximo de 48 horas.

Para acceder al campus virtual y poder visualizar los cursos se necesita un PC o portátil con conexión a internet y un monitor con una resolución mínima de 1024x768 píxeles.

Los detalles de las características técnicas de hardware y software son los siguientes:

Windows

Procesador de 2,33 GHz o superior compatible con x86 o procesador Intel® Atom™ de 1,6 GHz o superior para netbooks.

Windows 7, Windows 8, o Windows 10

Internet Explorer 11 o posterior, Mozilla Firefox, Google Chrome

2 GB de RAM (se recomienda 4 GB de RAM) y memoria gráfica de 2048 MB.

Tarjeta Ethernet.

Conexión a internet

Visor de documentos PDF.

Auriculares, micrófono y webcam opcional para las videoconferencias.

Mac OS

Procesador Intel Core™ Duo de 1,83 GHz o superior.

Mac OS X v10.6, v10.7, v10.8 o v10.9.

Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome

2 GB de RAM (se recomienda 4 GB de RAM) y memoria gráfica de 2048 MB.

Conexión a internet

Visor de documentos PDF.

Auriculares, micrófono y webcam opcional para las videoconferencias.

Linux

Procesador compatible con x86 a 2,33 GHz o más rápido, o procesador Intel® Atom™ a 1,6 GHz o más rápido para netbooks.

Red Hat® Enterprise Linux® (RHEL) 5.6 o superior, openSUSE® 11.3 o superior, Ubuntu 10.04 o superior.

Mozilla Firefox o Google Chrome.

2 GB de RAM (se recomienda 4 GB de RAM) y memoria gráfica de 2048 MB.

Conexión a internet

Visor de documentos PDF.

Auriculares, micrófono y webcam opcional para las videoconferencias.

El campus virtual está diseñado para funcionar sin problemas en los navegadores más habituales con las opciones estándar de configuración: Internet Explorer 8.0 o posterior, Mozilla Firefox 17 o posterior, Google Chrome, Safari 5.0 o posterior u Opera 11.

Necesita como una resolución mínima de 1024x768 píxeles.

PC, portátil, Smart TV, y dispositivos móviles.

La conexión a internet que te recomendamos es ADSL.

Windows: Windows 7 (32 y 64 bits), Windows 8 (32 bit and 64 bit), o Windows 10 (64 bit).

Mac OS: Mac OS X v10.6, v10.7, v10.8 o v10.9.

Linux: Red Hat® Enterprise Linux® (RHEL) 5.6 o superior (32 y 64 bits), openSUSE® 11.3 o superior (32 y 64 bits), Ubuntu 10.04 o superior (32 y 64 bits).

Debes escoger la opción “permitir siempre en este sitio”, de ese modo ese mensaje ya no volverá aparecer cuando te encuentres en Itemcampus y podrás ver el contenido multimedia del curso sin más dificultades.

Si estás en la página de acceso a itemcampus y no recuerdas tu contraseña, pulsa sobre ¿Olvidó su nombre de usuario y contraseña? Se abrirá una ventana en la que tienes que introducir bien tu nombre de usuario o bien tu dirección de email, si son correctos recibirás un email con instrucciones sencillas para confirmar y completar el cambio de contraseña. Si sigue teniendo dificultades, contacte por favor con el administrador del sitio.

Para cambiar tu contraseña debes pulsar sobre el enlace “Cambiar contraseña” que se encuentra en el bloque de “Área Personal” de Itemcampus.

Una vez en la página de cambiar contraseña, únicamente debes introducir la contraseña actual y la nueva contraseña que desees, siempre y cuando cuente con al menos 6 caracteres. Para evitar errores, tienes que introducir dos veces la nueva contraseña y a continuación pulsar “Guardar cambios”. A partir de ese momento ya puedes usar la nueva contraseña.

Posiblemente el problema se deba que las cookies de tu navegador están deshabilitadas y es imprescindible que las habilites.

Instrucciones para iOS

Se recomienda utilizar un dispositivo iPad para una mejor visibilidad de los contenidos formativos.

1. Acceder al App Store y buscar “Puffin”.

2. Descargar “Puffin Web Browser” pulsando en el icono de la nube con una flecha.

3. Abrir el navegador web “Puffin Web Browser” desde el nuevo icono creado en tu escritorio.

4. Acceder a la dirección web de los contenidos formativos con el recién instalado “Puffin Web Browser”.

5. Cómo interactuar con los elementos de arrastrar dentro del contenido multimedia y el examen final:
- Seleccionar la opción ratón desplegando el menú del navegador.

- A continuación, aparecerá un área de selección que nos permitirá mover y hacer clic con un cursor.
- Seguidamente, debemos mantener pulsado el cursor sobre el elemento que deseamos arrastrar hasta que se transforme en una mano que nos permitirá moverlo libremente por la pantalla.
- Finalmente, solo tendremos que pulsar con el ratón la zona en la que queremos soltar el elemento.

Instrucciones para Android

Se recomienda utilizar una tableta Android para una mejor visibilidad de los contenidos formativos.

1. Acceder al Play Store y buscar “Puffin”.

2. Descargar “Puffin Web Browser” pulsando en el botón “INSTALAR”.

3. Abrir el navegador web “Puffin Web Browser” desde el nuevo icono creado en tu escritorio.

4. Acceder a la dirección web de los contenidos formativos con el recién instalado “Puffin Web Browser”.

5. Cómo interactuar con los elementos de arrastrar dentro del contenido multimedia y el examen final:
- Seleccionar la opción ratón a través del icono del escritorio o desplegando el menú del navegador.

- A continuación, aparecerá un área de selección que nos permitirá mover y hacer clic con un cursor.
- Seguidamente, debemos mantener pulsado el cursor sobre el elemento que deseamos arrastrar hasta que se transforme en una mano que nos permitirá moverlo libremente por la pantalla.
- Finalmente, solo tendremos que pulsar con el ratón la zona en la que queremos soltar el elemento.